Omniplace
Fecha de entrada en vigor: 02/09/2024
En Omniplace, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y sin preocupaciones. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser clara, flexible y justa, brindándote tranquilidad en cada compra.
1. Plazo para Devoluciones
Puedes devolver cualquier prenda dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para ser elegible para una devolución, la prenda debe estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos sencillos:
• Visita nuestra página de devoluciones y sigue las instrucciones indicadas.
• Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Una vez aprobada la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada (si aplica) o te daremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
• Para asistencia adicional, puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico: soporte@omniplace.shop.
3. Costos de Devolución
• Ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos superiores a $80. Para pedidos menores, se deducirá un cargo de envío del reembolso.
• Los costos de envío originales no son reembolsables.
• No podemos ofrecer reembolsos a los pedidos de nuestra colección en OFERTA, que son VENTA FINAL. Todos los pedidos realizados utilizando un código promocional son VENTA FINAL.
4. Opciones de Reembolso
Puedes elegir entre las siguientes opciones de reembolso:
• Se acreditará en tu método de pago original dentro de 5-7 días hábiles después de recibir la devolución.
• Obtén un crédito en tienda del 100% del valor de la compra, aplicable a futuras compras.
5. Cambios de Producto
Si necesitas un cambio por una talla o color diferente, podemos hacerlo sin costo adicional, siempre que el artículo esté disponible. El cliente es responsable de los envíos de devolución. Si el artículo no está disponible, se emitirá un reembolso o un crédito en tienda.
6. Productos Excluidos
Por razones de higiene y personalización, los artículos de ropa interior, trajes de baño y productos personalizados no son elegibles para devoluciones, a menos que lleguen defectuosos.
7. Devoluciones por Productos Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los primeros 7 días después de la entrega. Ofrecemos un reemplazo sin costo o un reembolso completo. Para gestionar estas devoluciones, contacta a soporte@omniplace.shop.
8. Comunicación Rápida
Una vez que recibamos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu reembolso o cambio.
Garantía de Satisfacción
En Omniplace, respaldamos la calidad de nuestros productos y estamos comprometidos a asegurar que nuestros clientes estén completamente satisfechos. Nuestra Garantía de Satisfacción te brinda tranquilidad con cada compra.
• Período de Devolución Extendido: Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra, extendiendo nuestro período estándar de 30 días.
• Reembolso Completo: Ofrecemos un reembolso completo para cualquier artículo devuelto dentro de este período extendido, siempre que se encuentre en condiciones de no haber sido usado ni lavado, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
• Proceso Sin Complicaciones: Nuestro objetivo es hacer que el proceso de devolución sea lo más fácil posible. Simplemente sigue nuestro proceso estándar de devoluciones, y nos encargaremos del resto.
• Soporte al Cliente: Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu devolución, nuestro equipo de soporte al cliente está disponible para ayudarte. Contáctanos por teléfono o correo electrónico (soporte@omniplace.shop), y te proporcionaremos una respuesta rápida y útil.
• Excepciones: Esta garantía no se aplica a los artículos de nuestra colección en OFERTA, que son considerados VENTA FINAL, ni a productos personalizados. Estos artículos no son elegibles para devolución ni reembolso, a menos que lleguen dañados o defectuosos.
Consideraciones Adicionales
• Las prendas deben estar en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de prendas usadas, lavadas o dañadas (salvo por defectos de fabricación).
• Devoluciones Internacionales: Aceptamos devoluciones internacionales, pero el cliente es responsable de los costos de envío. Las políticas y tiempos de procesamiento pueden variar para pedidos internacionales.
• Ofrecemos seguimiento de devoluciones a través de un número de rastreo o en nuestro portal de devoluciones.
• Si recibes un artículo incorrecto, lo reemplazaremos de inmediato sin costo adicional.
• Si el producto fue un regalo, ofrecemos la posibilidad de devolverlo por crédito en tienda o cambiarlo sin necesidad de involucrar al comprador original.
Problemas con Tiempos de Envío en Devoluciones
Los tiempos de envío en las devoluciones están sujetos a los plazos del transportista. Omniplace no se hace responsable por retrasos que no están bajo nuestro control.
3. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas de envío y devoluciones, por favor contáctenos a:
Omniplace
Correo electrónico: soporte@omniplace.shop